Regulamin Sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TIKARO

www.tikaro.pl

1. Sprzedawca

• Sklep internetowy TIKARO prowadzony jest przez AG FOODS Sp. z o.o., Międzyrzecze Górne 380, 43-392 Międzyrzecze Górne, wpisaną do KRS przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000047763, REGON 072323201, kapitał zakładowy 50 000 zł (wpłacony w całości), nr rejestrowy GIOŚ: E0016787W (dalej: „Sprzedawca").

• Dane kontaktowe Sprzedawcy:

e-mail: info@tikaro.pl

tel.: 33 815 80 40 (dni robocze 8:00–16:00, opłata wg taryfy operatora)

2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.tikaro.pl.
• Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu (Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca).
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą (art. 22¹ KC).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a UPK).
• Produkt – rzecz ruchoma lub usługa dostępna w Sklepie, stanowiąca przedmiot Umowy Sprzedaży.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca przeglądanie wybranych Produktów i zarządzanie Zamówieniem przed jego złożeniem.
• Regulamin – niniejszy dokument.

3. Wymagania techniczne

• Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. W niektórych funkcjonalnościach wymagane jest włączenie obsługi plików cookies.
• Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

4. Konto i usługi elektroniczne

• Przeglądanie oferty Sklepu jest nieodpłatne i nie wymaga posiadania Konta.
• Konto zakłada się przez formularz rejestracji; podane dane muszą być prawdziwe i aktualne. Klient może usunąć Konto w każdej chwili, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
• Sprzedawca świadczy usługi elektroniczne zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. 2024 poz. 1513).

5. Ceny i informacje o obniżkach

• Ceny widoczne w Sklepie są cenami brutto (z VAT) wyrażonymi w PLN.
• W przypadku prezentacji obniżki ceny, obok ceny promocyjnej wskazywana jest najniższa cena z 30 dni poprzedzających obniżkę. Jeżeli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni – podawana jest najniższa cena od dnia wprowadzenia go do sprzedaży. Dla towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia podawana jest cena przed pierwszą obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, zmienionej dyrektywą Omnibus).

6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

• Zamówienia składane są 24/7 przez formularz w Sklepie.
• Proces zamówienia: wybór Produktu → „Do koszyka" → dane dostawy i płatności → „Zamawiam i płacę".
• Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji – z tą chwilą Umowa Sprzedaży zostaje zawarta.
• Dokument potwierdzający sprzedaż jest dostarczany w formie elektronicznej lub papierowej. Wybór e-faktury przez Klienta jest jednoznaczny z akceptacją tej formy.

7. Płatności

• Dostępne metody płatności:
  • płatność elektroniczna (przelew, karta, szybki przelew),
  • płatność za pobraniem (u kuriera)
• W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient zobowiązany jest do jej dokonania niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od zawarcia Umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
• Aktualne metody i koszty płatności oraz dostawy są dostępne na stronie „Warunki dostawy" w Sklepie.

8. Dostawa

• Dostawa realizowana jest na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich.
• Odbiór osobisty - SHOWROOM AG Foods - Międzyrzecze Górne 380 (węzeł Wapienica)
• Termin wysyłki podawany jest w opisie Produktu. W przypadku Zamówień obejmujących Produkty o różnych terminach wysyłki obowiązuje termin najdłuższy.
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania (odebrania od przewoźnika). Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki; sporządzenie protokołu szkody z kurierem ułatwia dochodzenie roszczeń, lecz jego brak nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową.

9. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
• Oświadczenie o odstąpieniu składa się drogą e-mailową lub pisemną na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury korygującej bez podpisu Klienta.
• Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu (wystarczy nadanie przesyłki w tym terminie) na adres: AG FOODS Sp. z o.o., Międzyrzecze Górne 380, 43-392 Międzyrzecze Górne. Koszt odesłania ponosi Klient.
• Zwrot płatności (w tym kosztów dostarczenia towaru – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy) nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się z kosztami po jego stronie.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
• Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia, a także Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g UPK), wdrażających dyrektywy (UE) 2019/771 i 2019/770.
• W razie niezgodności towaru z umową Klient może żądać – w pierwszej kolejności – naprawy lub wymiany towaru; jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient jest uprawniony do żądania obniżenia ceny lub – przy niezgodności istotnej – odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43d ust. 1 UPK).
• Reklamację należy zgłosić pisemnie lub na adres e-mail info@tikaro.pl, opisując niezgodność i określając żądanie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a UPK).
• Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania towaru, Klient przesyła go na adres Sprzedawcy wskazany powyżej. Koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy w ramach uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
• Ewentualna gwarancja udzielona przez producenta lub importera działa niezależnie od uprawnień ustawowych Klienta i nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień.
• W relacjach z Przedsiębiorcą (dla którego umowa ma charakter zawodowy) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ograniczona jest do przepisów Kodeksu cywilnego.

11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację, a także do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
• Informacje o podmiotach i procedurach ADR dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsument może skorzystać z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca nie jest zobowiązany do uczestnictwa w postępowaniach ADR, o ile obowiązek taki nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Mając na uwadze charakter oferowanych Produktów spożywczych (możliwość szybkiego pogorszenia jakości lub krótki termin przydatności), Klient powinien zgłosić niezgodność towaru z umową niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

12. Zmiany Regulaminu

• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw albo zmiany funkcjonalności Sklepu.
• zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem (w odniesieniu do umów o charakterze ciągłym – z prawem wypowiedzenia). Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów.

13. Postanowienia końcowe

• Do umów stosuje się prawo polskie i język polski, bez naruszania przepisów bezwzględnie obowiązujących prawa konsumenckiego Unii Europejskiej.
• Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami (dla których umowa ma charakter zawodowy) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
• Przetwarzanie danych osobowych Klientów reguluje odrębna Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
• Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Sklepie i zastępuje poprzednią wersję Regulaminu.