Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
- Oświadczenie o odstąpieniu składa się drogą e-mailową lub pisemną na adres Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu upoważnia Sprzedawcę do wystawienia faktury korygującej bez podpisu Klienta.
- Klient zobowiązany jest odesłać Produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu (wystarczy nadanie przesyłki w tym terminie) na adres: AG FOODS Sp. z o.o., Międzyrzecze Górne 380, 43-392 Międzyrzecze Górne. Koszt odesłania ponosi Klient.
- Zwrot płatności (w tym kosztów dostarczenia towaru – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy) nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się z kosztami po jego stronie.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia, a także Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g UPK), wdrażających dyrektywy (UE) 2019/771 i 2019/770.
- W razie niezgodności towaru z umową Klient może żądać – w pierwszej kolejności – naprawy lub wymiany towaru; jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient jest uprawniony do żądania obniżenia ceny lub – przy niezgodności istotnej – odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43d ust. 1 UPK).
- Reklamację należy zgłosić pisemnie lub na adres e-mail info@tikaro.pl, opisując niezgodność i określając żądanie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a UPK).
- Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania towaru, Klient przesyła go na adres Sprzedawcy wskazany powyżej. Koszty dostarczenia towaru do Sprzedawcy w ramach uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
- Ewentualna gwarancja udzielona przez producenta lub importera działa niezależnie od uprawnień ustawowych Klienta i nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień.
- W relacjach z Przedsiębiorcą (dla którego umowa ma charakter zawodowy) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ograniczona jest do przepisów Kodeksu cywilnego.